Términos del Servicio
Términos y Condiciones
Última actualización: 27 de agosto de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través de www.vivaliacare.com, bajo el nombre comercial Vivalia Care.
1. Identificación del vendedor
El vendedor es:
Vivalia Care
Operada por: Sergio Medina González
NIF/NIE/CIF: 45782471-M
Domicilio: Calle Los Cedros 2, Moya, Las Palmas, 35420, España
Correo: hola@vivaliacare.com
2. Ámbito de venta
Actualmente Vivalia Care comercializa sus productos principalmente a consumidores ubicados en México.
Las condiciones, precios y promociones mostradas para este mercado se aplican únicamente a los pedidos correspondientes.
3. Productos
Antes de efectuar la compra, el cliente podrá consultar las principales características, precio y condiciones aplicables al producto.
Las imágenes se proporcionan como representación del producto y pueden existir diferencias menores que no afecten sus características esenciales.
4. Disponibilidad
Los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si después de realizar una compra resultara imposible suministrar el producto, contactaremos con el cliente y devolveremos cualquier cantidad cobrada correspondiente al pedido no suministrado.
5. Precios
Los precios destinados a consumidores en México se muestran en pesos mexicanos (MXN), salvo indicación expresa en contrario.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá conocer el importe total que Vivalia Care le cobrará.
La legislación mexicana exige que el proveedor informe de forma visible del monto total y de los cargos necesarios para realizar la compra.
6. Impuestos, aduanas e importación
Los productos pueden ser enviados directamente desde centros logísticos o proveedores ubicados fuera de México, incluida China.
ANTES DE PUBLICAR, ELIGE UNA DE ESTAS DOS OPCIONES:
Opción recomendada — todos los cargos cubiertos:
El precio mostrado durante el checkout incluye los cargos que Vivalia Care haya indicado expresamente. Cuando sea necesario realizar gestiones de importación para la entrega ordinaria del pedido, Vivalia Care asumirá los cargos de importación indicados como incluidos en la compra, de modo que el cliente no tenga que afrontar cargos inesperados no comunicados previamente.
Opción si el comprador puede pagar aduanas:
Al tratarse de un envío internacional, el pedido puede estar sujeto a impuestos, derechos o cargos de importación determinados por las autoridades mexicanas. Cuando dichos cargos no estén incluidos en el precio, esta circunstancia será informada claramente al cliente antes de realizar el pedido. Los cargos indicados expresamente como responsabilidad del destinatario deberán ser abonados por éste.
No dejes ambas.
Para CRO y transparencia, te recomiendo negociar/envíar DDP o impuestos incluidos si tu proveedor lo permite.
7. Proceso de compra
El cliente selecciona el producto y cantidad deseados, facilita los datos necesarios para el envío, revisa el importe de la operación y selecciona el método de pago.
Antes de confirmar la compra podrá detectar y corregir errores en los datos introducidos.
Una vez confirmado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección facilitada.
La contratación electrónica española exige informar del proceso de contratación y confirmar la aceptación electrónica.
8. Métodos de pago
Aceptamos los métodos disponibles durante el checkout.
Los pagos pueden ser procesados por terceros especializados.
Vivalia Care no almacena necesariamente los datos completos de tarjetas bancarias.
9. Envío
Las condiciones y plazos aplicables están disponibles en nuestra Política de Envíos.
Al tratarse de comercio internacional, los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por operadores logísticos, trámites aduaneros, periodos festivos o acontecimientos extraordinarios.
10. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, escríbenos cuanto antes a hola@vivaliacare.com.
Si todavía es posible detener su preparación, cancelaremos el pedido y procesaremos el correspondiente reembolso.
Una vez enviado, serán aplicables las condiciones de devolución.
11. Derecho de revocación en México
Cuando resulte aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor mexicana, el consumidor dispone de cinco días hábiles desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo último que ocurra, para revocar su consentimiento sin responsabilidad.
La ley establece además que, en este supuesto, el proveedor reintegrará el precio pagado y que el flete y seguro de la devolución correrán a cargo del consumidor.
Este derecho es independiente de nuestra Garantía Vivalia Care de 100 días.
12. Devoluciones
Las devoluciones y reembolsos se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Ninguna condición voluntaria ofrecida por Vivalia Care reducirá los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
13. Garantía
Vivalia Care ofrece una Garantía Comercial de Satisfacción de 100 días desde la recepción del producto.
Esta garantía se suma a los derechos que correspondan en caso de producto defectuoso, incorrecto o incumplimiento.
14. Atención al cliente
Puedes comunicarte con nosotros:
Correo: hola@vivaliacare.com
15. Comunicaciones comerciales
Solo enviaremos comunicaciones promocionales cuando tengamos una base legal válida para hacerlo.
El usuario podrá dejar de recibirlas en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en los correos electrónicos o escribiendo a hola@vivaliacare.com.
16. Uso responsable
El producto deberá utilizarse de acuerdo con sus instrucciones y advertencias.
La información de Vivalia Care relacionada con confort, bienestar o rutinas personales no sustituye la valoración, diagnóstico o tratamiento proporcionado por profesionales sanitarios.
17. Modificaciones
Podremos modificar estos términos para reflejar cambios en nuestra tienda o normativa aplicable.
Los cambios no alterarán retroactivamente las condiciones de un pedido ya celebrado salvo obligación legal.
18. Resolución de controversias
En caso de incidencia, invitamos al cliente a comunicarse primero con nosotros en hola@vivaliacare.com para intentar resolverla.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor a recurrir a las autoridades, procedimientos o mecanismos de protección que legalmente le correspondan.