Política De Envío
Política de Envíos
Última actualización: 27 de agosto de 2026
Destinos
Actualmente realizamos entregas en México.
Preparación de pedidos
Una vez confirmado el pago, los pedidos suelen necesitar aproximadamente:
De 1 a 3 días hábiles
para su preparación y procesamiento.
Plazo estimado de transporte
Una vez enviado, el plazo estimado de entrega es:
De 4 a 8 días hábiles
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por fines de semana, días festivos, alta demanda, aduanas, condiciones meteorológicas o incidencias de los operadores logísticos.
Envíos internacionales
Vivalia Care opera desde España y utiliza proveedores y operadores logísticos internacionales.
Por ello, tu pedido puede ser enviado directamente desde China u otro centro logístico internacional.
Esto no cambia que tu compra haya sido realizada a Vivalia Care ni nuestros compromisos de atención al cliente.
Seguimiento
Cuando esté disponible, recibirás por correo electrónico un número o enlace de seguimiento.
La información del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar movimientos después de la generación de la guía.
Dirección incorrecta
El cliente deberá revisar cuidadosamente su dirección antes de confirmar el pedido.
Si detectas un error, escríbenos inmediatamente a:
Intentaremos modificarla si el pedido todavía no ha sido procesado.
Una vez enviado no podemos garantizar que el operador permita modificar la dirección.
Paquetes retrasados
Si tu pedido supera significativamente el plazo estimado, contáctanos en hola@vivaliacare.com y revisaremos el estado del envío.
Paquetes perdidos
Si un pedido se confirma como perdido durante el transporte, Vivalia Care gestionará, según corresponda, una reposición o reembolso sin costo adicional para el cliente.
Producto dañado durante el envío
Si recibes el producto dañado, comunícate con nosotros cuanto antes.
Cuando sea posible, incluye fotografías del producto y del embalaje para acelerar la gestión.
Contacto
Para consultas sobre tu envío: