Política de Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 27 de agosto de 2026
Queremos que puedas comprar en Vivalia Care con tranquilidad.
Garantía de satisfacción de 100 días
Dispones de 100 días desde la fecha de recepción para probar tu producto.
Si durante ese periodo decides que no es adecuado para ti, puedes solicitar una devolución escribiendo a:
Indica:
Nombre completo, número de pedido y motivo de la devolución.
Antes de realizar una devolución
No envíes ningún paquete sin recibir previamente nuestras instrucciones.
Una vez aprobada la solicitud te proporcionaremos la dirección correspondiente:
(Calle Los Cedros 2, PO1 2C, Moya, Las Palmas, 35420, España)
Estado del producto
Nuestra garantía permite un uso razonable del producto para comprobar si es adecuado para ti.
El producto deberá devolverse con sus componentes y accesorios principales.
La garantía de satisfacción no cubre deterioros causados por uso manifiestamente inadecuado, accidente, modificación del producto o incumplimiento de las instrucciones.
Estas limitaciones no se aplicarán para reducir derechos que correspondan legalmente al consumidor por defectos o incumplimientos imputables a Vivalia Care.
Gastos de devolución por cambio de opinión
Cliente paga la devolución:
Cuando el producto funcione correctamente y la devolución se solicite únicamente porque el cliente ha cambiado de opinión, el costo del envío de devolución correrá a cargo del cliente, salvo que legalmente corresponda otra cosa.
Producto defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, escríbenos a:
Cuando la incidencia sea responsabilidad de Vivalia Care, Vivalia Care asumirá los costos razonables necesarios para gestionar la devolución o sustitución.
La LFPC establece que las garantías no pueden reducir los derechos del consumidor y que los gastos necesarios para hacer efectiva una garantía en un domicilio distinto pueden corresponder al proveedor.
Reembolsos
Cuando recibamos y aprobemos la devolución, procesaremos el reembolso dentro de:
1-7 días hábiles.
El reembolso se realizará normalmente mediante el método de pago original.
Tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.
Pedidos ya enviados
Si el pedido ya ha salido de nuestro centro de preparación, normalmente no podrá cancelarse durante el transporte.
Una vez recibido, podrás solicitar la devolución conforme a esta política.
Derecho legal de revocación
Esta Garantía Comercial de 100 días no sustituye ni limita el derecho de revocación que pueda corresponder al consumidor conforme a la legislación mexicana.